FAQ Pleiades / Générale Pleiades
Si vous rencontrez un dysfonctionnement de Pleiades qui semble être lié à un problème de connexion internet, ou de fichier bloqué, une mise à jour qui ne veux pas se télécharger, une licence qui ne s'active pas etc, le problème vient très probablement d'un blocage de votre antivirus ou pare-feu.
1 Action à réaliser pour pérenniser le fonctionnement de Pleiades
Ces trois actions sont à faire impérativement si vous rencontrez un problème à l'utilisation de Pleiades
1.1 Antivirus
- Ajouter une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files (x86)\IZUBA énergies.
- Ajouter une exception sur le dossier des données utilisateur (nommé par défaut « Mes données Pleiades »).
- Désactiver temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
Si vous utilisez Windows Defender :
- Ouvrez l’application de sécurité Windows en sélectionnant l’icône bouclier dans la barre des tâches. Vous pouvez également effectuer une recherche dans le menu Démarrer pour Sécurité Windows.
- Sélectionnez la vignette du Virus & Threat Protection (ou l’icône bouclier dans la barre de menus gauche), puis sélectionnez protection contre les ransomware.
- Définissez le commutateur sur Inactivé pour l'accès au dossier contrôlé .
1.2 Pare feu
Il se peut qu'un pare-feu (firewall) soit activé dans votre entreprise et bloque les accès à certains sites. Dans ce cas, ajouter à la liste des sites accessibles :
- www.izuba.fr
- izuba.dyndns.org
Et ouvrir les ports 80 (http) et 443 (https) pour ces sites.
Ajouter également des autorisations aux applications Pleiades :
- Ouvrez l’application Sécurité Windows, puis sélectionnez Protection réseau & pare-feu.
- Sélectionnez Autoriser une application via le pare-feu.
- Sélectionnez Modifier les paramètres. Vous pouvez être invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer votre choix
- Parcourez la liste et cochez les cases suivantes (il se peut que vous ne les ayez pas toutes) :
- IzubaLicenceService
- PleiadesCentralService
- PleiadesRes
- Pleiadesres.exe
- Pleiades ACV
1.3 Désinstallation
Lorsque c'est fait :
- Quittez Pleiades
- Désinstallez le logiciel puis supprimez le dossier "IZUBA énergies" qui est dans C:\Program Files (x86)\
- Téléchargez la dernière version du logiciel et ré-installez.
| Le fait de désinstaller le logiciel et de supprimer le dossier "IZUBA énergies" ne touchera pas à vos licences (qui sont dans la base de registre) ni aux données utilisateurs. Après réinstallation, vous retrouverez donc vos licences, vos résultats, votre bibliothèque, vos données météo, vos modèles de rapport... |
2 Si les problèmes persistent
La suite n'est à faire que si les étapes du premier chapitre ont bien été réalisées. Chaque ordinateur étant différent, avec des configuration de sécurité propres aux entreprises, nous ne pouvons couvrir l'ensemble des cas.
Il vous faut donc vérifier dans les rubriques suivantes les paramètres ou action à modifier selon le problème rencontré.
2.1 Problème liés aux licences
2.1.1 Utilisation d'un Proxy
- Si un proxy est utilisé et bloque le bon fonctionnement de l'activation automatique (ou de la suppression) de la licence. Il faut alors paramétrer les informations de ce proxy. Pour cela, dans Pleiades, cliquez sur Aide > A propos de Pleiades > onglet Enregistrement > bouton Configuration et renseigner la configuration du serveur proxy HTTP (nom et port) puis sauver.
2.1.2 Réinitialisation des données de registre des licence
Si le problème persiste encore, alors appuyez sur "Windows + r" pour lancer "regedit" et supprimer les dossier ci dessous de la base de registre :
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Izuba Energies
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Izuba Energies
Cela supprimera toutes les licences du poste qu'il faudra alors rajouter. Pour réutiliser les licences, il sera nécessaire, au préalable, de les réinitialiser suivant ce lien.
2.2 Problème lié à l'accès à un service, une fonctionnalité, un serveur
2.2.1 Erreur système. Code 2. Le fichier spécifié est introuvable
Parfois l'anti virus met en quarantaine, supprime ou rend inaccessibles des fichiers nécessaires au lancement des moteurs de calcul de la RT2012 et Enelight. Cela fait effectivement planter le logiciel qui ne peut plus utiliser ces moteurs de calcul.
Pour résoudre cela :
Méthode 1
- Ouvrir l'anti virus.
- Dans le menu de gauche, cliquer sur "Scan".
- En bas de la fenêtre, cliquer sur "Quarantaine".
- Dans la liste, il apparaît des fichiers qui, par défaut, étaient dans C:\Programme Files\IZUBA énergies\
- Faire un clic droit sur ce(s) fichier(s) pour le(s) "Restaurer et ajouter aux exclusions".
- Il est alors nécessaire d'arrêter puis de redémarrer l'ordinateur.
Méthode 2
- Ouvrir l'anti virus.
- Dans le menu de gauche, cliquer sur "Paramètres".
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur "Protection active" puis sur "Agent des fichiers".
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur "Exclusions", utiliser le bouton "Ajouter" puis "Parcourir" pour sélectionner le fichier "C:\Programme Files\IZUBA énergies\"
- Valider avec OK, puis redémarrer l'ordinateur.
- Il vous faut réinstaller le logiciel Pleiades que vous pouvez télécharger ici sur notre site internet).
| Avec un antivirus (comme Avast), le téléchargement peut aussi être bloqué, il faut alors désactiver l’antivirus, le temps de télécharger Pleiades. |
2.2.2 Serveurs et API utilisés par Pleiades
Voici la liste des adresses auxquelles Pleiades doit pouvoir accéder :
https://service.izuba-energies.com/overpass/
https://ws2020.izuba-energies.com/
https://api-adresse.data.gouv.fr
https://preprod-docker-dpe.ademe-dri.fr
https://observatoire-dpe.ademe.fr
https://observatoire-dpe-audit.ademe.fr
https://routing.openstreetmap.de
https://api.open-elevation.com
https://mtxpeubmjsycyhcvytij.supabase.co
https://www.anil.org/aides-locales-travaux
https://cloudedec.edibatec.org
https://tntohojipolltzcojfld.supabase.co
https://re-batiment2020.cstb.fr
https://www.registre-coproprietes.gouv.fr
https://mdegd.dimn-cstb.fr/home
https://france-chaleur-urbaine.beta.gouv.fr/
2.3 Problèmes d'accès à un fichier ou dossier spécifique
2.3.1 Modeleur lent, qui ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas
- Un bug peut être provoqué par le fait que le fichier de saisie ou le dossier des données utilisateur sont localisés sur un serveur ponctuellement inaccessible. Il est alors possible de vérifier cela en déplaçant la saisie et dossier des données utilisateur en local sur l'ordinateur, puis en relançant Pleiades et en indiquant le nouvel emplacement de ce dossier.
- Les outils de type GoogleDrive, OneDrive ou Dropbox posent également problèmes et ne doivent pas être utilisés pour y mettre des fichier ou dossiers utilisés par Pleiades (et notamment le dossier des données utilisateur). En effet, ce type d'outil peut provoquer de mauvaises synchronisations qui bloquent le logiciel, dégrade les fichiers, les résultats et le contenu de la bibliothèque.
- Il est possible que la carte graphique (surtout les chipset Intel) ne soit pas compatible avec le composant "OpenGL" de la 3D. Nous n'y pouvons malheuresement rien. En revanche, il semblerait que le problème n'intervienne que lorsque le modeleur n'est pas affiché sur l'écran principal de l'ordinateur. Il suffit ainsi de placer le modeleur sur l'écran principal, ouvrir la 3D, puis une fois qu'elle a été initialisée sur l'écran principal, on peut déplacer le modeleur sur l'écran secondaire.
- Unable to create legacy context à l'ouverture du modeleur : aller sur le site du fabricant de votre carte graphique et installer la dernière mise à jour du pilote. Les ordinateur DELL avec carte graphique ATI Radeon sont très susceptibles de provoquer cette erreur.
2.3.2 Les sauvegardes automatique ne fonctionnent pas
Il se peut que Pleiades ne parviennent pas à écrire dans le dossier spécifiques aux sauvegarde automatiques.
Pour remédier au problème, fermer Pleiades et supprimer le dossier en question (il est masqué), qui est :
C:\ProgramData\PleiadesAutoSaves
2.3.3 Could not create Setup file directory
Il faut assouplir les droits d'accès au dossier C:\ProgramData\IZUBA qui doit être accessible en lecture/écriture par Pleiades.
2.4 Autres problèmes divers
2.4.1 Génération de PDF bloquée
Certains paramétrages de votre ordinateur peuvent bloquer la génération de PDF :
- [Windows 11] Aller dans : Paramètres >> Heure et langue >> Langue et région
A cet endroit, il faut choisir comme format régional : "Nos recommandations" et comme Pays ou région : "France"
- Vérifier le format des symboles décimal, dans Paramètres >> Heure et langue >> Langue et région >> Format de nombre : Symbole décimal : choisir la virgule
- [Windows 10] Le paramètre s'appelle "Numéro"
- [Windows 10] Décocher l'option Bêta des options régionales de votre ordinateur. Vérifier que la région est bien "France - format Français"
- Vérifiez que le poste soit bien sur Windows 10 ou 11. Sur Windows Server, la génération de PDF ne fonctionnera pas.